Refund policy

Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Productos personalizados (APPEX Scan / APPEX PRO): Al ser artículos fabricados a medida según las especificaciones individuales de cada cliente, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación, lo reemplazaremos o reembolsaremos sin coste adicional.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@appexbalance.com indicando tu número de pedido. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección para verificar que no presenta daños ni señales de uso. Solo tras esta comprobación procesaremos el reembolso, en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.